Hvordan kvitterer jeg for en alarm? – Consibio Kundeportal

I standardkonfigurationen skal alarmer ikke kvitteres for. Derfor vil de aktivere og deaktivere automatisk, når den underliggende måling falder henholdsvist udenfor eller indenfor de definerede grænseværdier.

Det er dog muligt at slå kvitteringer til på alarmer, sådan at de kræver en kvittering fra en bruger. Alarmer med kvittering kræver en handling fra en bruger, før alarmen kan gå tilbage til en "inaktiv" tilstand. Dette giver dig mulighed for at sikre, at den underliggende årsag til en alarm er håndteret, inden alarmen markeres som inaktiv i systemet.

Alle brugere i et Consibio Cloud projekt kan kvittere for alarmer. Du har dog muligheden for at definere hvilke brugere, der skal kontaktes, når en alarm aktiveres og kræver en kvittering.

Du kan slå kvitteringer til, når du har gennemført disse trin for at opsætte en alarm.

Brugere kan blive kontaktet via et telefonopkald, sms eller email. Hvis du vælger at blive kontaktet via et opkald, foretager vi et automatiseret "alarmkald" fra Consibio Cloud, når alarmen aktiveres.

Af sikkerhedshensyn vil vi aldrig spørge efter dine login-oplysninger (email og password) i et alarmkald eller udsendte beskeder. Alarmkaldet kræver kun, at du trykker "1" på det numeriske tastatur, for at kvittere for alarmen, ligesom beskeder blot beder dig følge et link. Tjek at linket fører dig til https://consibio.cloud eller https://cloud.consibio.com. Hvis det ikke er én af de to, skal du ikke klikke på det.

Slå kvitteringer til på en alarm

For at slå kvitteringer til på en alarm, åbner man først alarmen (eller laver en ny) i Consibio Cloud og følger nedenstående trin:

Klik på "Require acknowledgement" (dansk: "Skal kvitteres") og tryk på "Save".
Klik på "Add the first acknowledge person" (dansk: "Tilføj vagt").
- Vælg en bruger under kolonnen "Name" (dansk: "Navn").
- Indstil hvordan vi skal kontakte vedkommende i feltet "Notify by" (dansk: "Kontakt via").
Hvis du har brug for flere vagter i kæden, tryk på "Add acknowledge person" (dansk: "Tilføj vagt") og gentag trinnene ovenfor.

Justér en kvittérbar alarm

Redigér perioden mellem notifikationer

Når flere brugere er listet som vagter i en kæde, vil de ikke alle blive kontaktet på samme tid. Den første person i listen vil blive kontaktet med det samme, når alarmen aktiveres. Den næste person vil kun blive kontaktet, hvis den første person ikke har kvitteret for alarmen indenfor en defineret tidsperiode. Den tredje person vil første blive kontaktet, hvis vagt nr. 2 ikke har svaret i tide osv.

Dette muliggør, at man kan definere et system med flere vagt-lag (forvagt, bagvagt mm.).

Du kan selv justere den tidsperiode, der går mellem at vi kontakter de forskellige folk i listen. Det gør du ved at åbne alarmen i Consibio Cloud og:

Finder feltet "Delay between responders" (dansk: "Forsinkelse mellem respondenter").
Justerer den indstillede tid.
Trykker på "Save" (dansk: "Gem").

Slå kvitteringer fra på en alarm

Hvis en alarm ikke længere skal kvitteres for, kan du blot slå kvitteringer fra på alarmen. Det gør du i Consibio Cloud ved at:

Finde feltet "Require acknowledgement" (dansk: "Skal kvitteres").
Klik på skydeknappen, så den bliver grå.
Tryk på "Save" (dansk: "Gem").

Kvitteringer vil da fremover være slået fra på alarmen. Hvis du slår kvitteringer fra på en alarm, mens den stadig er aktiveret, så vil alarmen stadig have kvitteringer slået til indtil den deaktiverer næste gang.

Hvordan kvitterings-flowet virker

Når en alarm med kvitteringer slået til aktiveres, så vil de pågældende brugere blive kontaktet via den kanal, der er defineret for den enkelte bruger (sms, email eller et telefonopkald).

Man kvitterer for alarmer på forskellige måder afhængigt af den kanal, man kontaktes på.

Kvitter for alarmer via automatiserede alarmkald

Hvis du har valgt at blive kontaktet via et telefonopkald, vil vi ringe nummeret registreret på din bruger op, når alarmen aktiveres. Det er vigtigt, at du lytter omhyggeligt, når du har taget telefonen. Bemærk at stemmen i den anden ende taler engelsk.

Vent på at navnet på alarmen og Consibio Cloud -projektet bliver nævnt.
Tryk på "1" på det numeriske tastatur, når vi spørger efter det.
Vent derefter på vores bekræftelse. Det kan tage noget tid (mindst 10 sekunder) og du bliver nødt til at vente uden at lægge på.
Når vi har bekræftet kvitteringering, siger vi "The alarm is now acknowledged in Consibio Cloud", og du kan lægge på igen.

Hvis kaldet mistes undervejs (eller du selv kommer til at lægge på ved et uheld), bliver du nødt til at gå ind på Consibio Cloud og kvittere for alarmen manuelt som beskrevet her: Kvitter for alarmer inde i Consibio Cloud.

Kvitter for alarmer inde i Consibio Cloud

Hvis du har valgt at blive kontaktet via sms eller email, så sender vi dig en besked med et link til Consibio Cloud, hvor alarmen kan kvitteres. Det gør du ved at klikke på linket og:

Vent på at alarmen åbner automatisk. Hvis den ikke gør det automatisk, kan du åbne den manuelt ved at gå ind på fanen "Alarms" og trykke på selve alarmen i listen.
Tryk på knappen med teksten "Acknowledge alarm" (dansk: "Kvitter for alarm") i toppen af siden.
Bekræft ved at trykke "OK" i det vindue, der kommer frem.
Når en alarm er kvitteret, kan du se hvem der har gjort det og hvornår i toppen af siden.

Ofte stillede spørgsmål, FAQ

Spørgsmål	Svar
Hvordan kvitterer jeg for en alarm?	Du kvitterer ved at trykke på en knap inde på Consibio Cloud eller ved at svare på et automatiseret alarm-opkald.
Hvem kan kvittere for en alarm?	Alle brugere med adgang til det pågældende projekt i Consibio Cloud kan kvittere for alarmen.
Hvad sker, der hvis jeg ikke tager telefonen på et automatiseret alarmkald?	Hvis du ikke tager telefonen, prøver vi at sende dig en SMS indenfor 5 minutter. Når du modtager den, skal du klikke på linket og kvittere inde på Consibio Cloud. Vi ringer dig ikke op igen, hvis det ikke går igennem første gang.
Hvilket nummer kan jeg forvente at blive ringet op fra, når jeg modtager et automatiseret alarmkald?	Consibio Cloud vil normalt kontakte dig via nummeret: "+1 928-766-7170". Det er derfor en fordel at skrive det ind i dine kontakter, så du ved det kommer fra Consibio Cloud.
Jeg vil ikke længere modtage notifikationer fra en alarm. Hvordan slår jeg det fra?	Du kan redigere i notifikations-indstillingerne inde på alarm-siden på Consibio Cloud. Hvis du gerne selv vil undgå at få notifikationer, kan du slette dig selv under listen af vagter/respondenter og trykke på "Save" (dansk: "Gem").
Kan jeg bruge kvitterings-flowet uden at have defineret nogle respondenter/vagter, der skal kontaktes automatisk?	Det kan du! En alarm med kvitteringer slået til, men uden vagter/respondenter defineret, vil stadig kræve en kvittering, før den kan deaktiveres. Det gøres inde på alarm-siden på Consibio Cloud.
Min alarm står som "Aktiv", selvom den underliggende måling ikke længere falder udenfor alarmgrænserne. Hvorfor sker det?	Når kvitteringer er slået til, kræver det to ting, før en alarm makeres som inaktiv: Det kræver både at målingen ikke længere falder udenfor alarmgrænserne OG at en person har kvitteret for den. Hvis du ved, at målingen ikke længere falder udenfor alarmgrænserne, så mangler den derfor at blive kvitteret.
Hvad sker der, hvis jeg slår kvitteringer fra på en alarm, der lige nu er aktiv?	Når kvitteringer slåes til og fra, påvirker det først alarmen næste gang den bliver aktiveret. Hvis den er aktiveret, i det øjeblik, du slår kvitteringer fra, vil de altså forblive slået til indtil næste gang alarmen aktiveres igen.
Hvad sker der, hvis jeg prøver at kvittere for en alarm, hvor målingen stadig overtræder alarmgrænserne?	Når du kvitterer for en alarm, der stadig er aktiv, markeres den blot som kvitteret, men den vil ikke deaktivere, før målingen igen er indenfor de tilladte grænser.
Jeg har modtaget en ny notifikation kort tid efter, jeg har kvitteret for alarmen. Hvorfor sker det?	Normalt sker det, hvis enheden, der sender den måledata som alarmen holder øje med, har sendt en ny værdi umiddelbart efter du har kvitteret for alarmen. Vi tager ikke højde for den indstiling, der hedder "minimum notification interval", når du er listet som respondent på en kvittérbar alarm. Det er altid en god idé at tjekke at alt er som det skal være, før du kvitterer for en alarm.